ГОСТ 26119-84
Группа Т54
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СОЮЗА ССР
ЭЛЕКТРОПРИБОРЫ БЫТОВЫЕ
ЭКСПЛУАТАЦИОННЫЕ ДОКУМЕНТЫ
Общие технические требования
Electric household appliances. Operating documents.
General technical requirements
ОКП 34 6800
Дата введения 1985-01-01
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ДАННЫЕ
1. РАЗРАБОТАН И ВНЕСЕН Министерством машиностроения для легкой и пищевой промышленности и бытовых приборов СССР
РАЗРАБОТЧИКИ
С.П.Дармограй (руководитель темы); Д.Ф.Цьорох
2. УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Государственного комитета СССР оп стандартам от 21.03.84 N 884
3. ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
4. ССЫЛОЧНЫЕ НОРМАТИВНО-ТЕХНИЧЕСКИЕ ДОКУМЕНТЫ
Обозначение НТД, | Номер пункта, подпункта перечисления, приложения |
ГОСТ 2.105-79 | 1.1 |
ГОСТ 2.601-68 | 1.1; 5.1 |
ГОСТ 2.608-78 | 4.2 |
ГОСТ 5773-76 | 1.7 |
ГОСТ 14087-88 | Приложение 1 |
ГОСТ 15150-69 | 4.9 |
5. Переиздание (март 1992 г.) с Изменениями N 1, 2, утвержденными в июне 1987 г. и сентябре 1990 г. (ИУС 9-87, 12-90).
Настоящий стандарт устанавливает общие технические требования к эксплуатационным документам на бытовые электроприборы, соответствующие ГОСТ 14087-88, изготовляемые для нужд народного хозяйства и на экспорт.
Разрешается использовать ранее изданные эксплуатационные документы до 01.01.87.
1. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ
1.1. Эксплуатационные документы выполняются в соответствии с требованиями ГОСТ 2.601-68, ГОСТ 2.105-79 и настоящего стандарта, а при изготовлении на экспорт дополнительно в соответствии с заказом-нарядом внешнеторговой организации.
(Измененная редакция, Изм. N 1).
1.2. Эксплуатационные документы должны быть рассчитаны на использование и обслуживание изделий лицами, не имеющими специальной подготовки.
1.3. Эксплуатационные документы должны полностью соответствовать изделию, на которое они составляются, и иметь необходимые данные для правильного использования изделия без ссылки на другие нормативно-технические документы.
1.4. Эксплуатационные документы на изделия одной группы должны быть унифицированы по принципу построения, содержанию и формату.
1.5. Эксплуатационные документы для изделий серийного и массового производства следует издавать типографским способом (в том числе и офсетным). Эксплуатационные документы на продукцию, предназначенную для экспорта, следует издавать на языке страны, указанном в заказе-наряде внешнеторговой организации.
Эксплуатационные документы для опытных образцов и изделий индивидуального производства допускается размножать любым способом.
1.6. Подлинники эксплуатационных документов должны быть выполнены в соответствии с требованиями, предъявляемыми к авторским машинописным оригиналам нормативно-технической документацией, утвержденной в установленном порядке.
1.7. Эксплуатационные документы в зависимости от объема информации могут быть выполнены в виде брошюры или листового издания (буклета, листовки).
Форматы брошюр определяют по ГОСТ 5773-76, листового издания по соответствующей нормативно-технической документации, утвержденной в установленном порядке. Формат издания следует выбирать с учетом читаемости текста и удобства размещения эксплуатационного документа в упаковке изделия.
1.5.-1.7. (Измененная редакция, Изм. N 1).
1.8. Художественное оформление эксплуатационных документов должно наглядно показать конструктивные и эксплуатационные особенности изделия, а текст, требующий повышенного внимания потребителя (например, требования безопасности), должен быть выделен (например, подчеркиванием, шрифтом, отличным от основного, и т.п.).
(Измененная редакция, Изм. N 2).
1.9. Текст эксплуатационных документов, при необходимости, должен быть иллюстрирован.
Иллюстрации, предназначенные для объяснения последовательности выполнения операций при подготовке изделия к работе, режимов работы и контроля за работой изделия, должны выполняться с достаточной подробностью.
1.10. На обложке эксплуатационного документа (или первой странице для листового издания) указывают: наименование предприятия-изготовителя и его адрес, наименование и обозначение изделия и наименование документа (разрешается указывать наименование и адрес предприятия-изготовителя в разделе "Гарантийные обязательства" и в талоне на гарантийный ремонт).
Нанесение товарного знака - в установленном порядке.
При художественном оформлении обложки допускается использовать обе стороны обложки.
В эксплуатационных документах на продукцию, предназначенную для экспорта, наименование предприятия-изготовителя, его товарный знак. Розничную цену не указывают. В эксплуатационных документах может быть нанесен товарный знак предприятия-изготовителя при условии его регистрации в стране-импортере. В остальных случаях, если иное не установлено в заказе-наряде, наносят товарный знак внешнеторговой организации.
(Измененная редакция, Изм. N 1).
1.11. Титульный лист должен соответствовать ГОСТ 2.105-79.
При типографском издании эксплуатационных документов титульный лист и основная надпись исключаются.
1.12. Изменения в подлинники эксплуатационных документов вносят в соответствии с ГОСТ 2.503-74; в изданные эксплуатационные документы - в соответствии с ГОСТ 2.603-68.
В эксплуатационные документы, находящиеся у потребителя, изменения не вносят.
1.13. Сведения о предприятиях или ателье по гарантийному ремонту сообщают в приложении к эксплуатационной документации в виде наименования гарантийных мастерских, приводимых в алфавитном порядке, с указанием их почтового адреса.
Перечень предприятий по гарантийному ремонту составляется предприятием-изготовителем на основании заключенных договоров на выполнение гарантийного ремонта.
Если гарантийный ремонт выполняет предприятие-изготовитель, то об этом должно быть указано в разделе "Гарантийные обязательства".
1.14. Разрешается разработка общего эксплуатационного документа на несколько модификаций изделия.
(Введен дополнительно, Изм. N 1).
2. НОМЕНКЛАТУРА ЭКСПЛУАТАЦИОННЫХ ДОКУМЕНТОВ
На изделие разрабатывается один из эксплуатационных документов, указанных в табл. 2.
Таблица 2
Наименование | Шифр | Указания о применяемости |
Паспорт | ПС | Разрабатывают, когда конструкция изделия, его использование и хранение общеизвестны или эти сведения можно кратко изложить в разделе "Общие указания", а потребителю необходимо сообщить ос- новные параметры и характеристики изделия, гарантируемые заводом-изготовителем |
Руководство по эксплуатации | РЭ | Разрабатывается, когда сведения, необходимые потребителю для правильной эксплуатации изделия, должны содержать описание конструкции, правил использования, технического обслуживания, а также приводятся основные параметры и характеристики изделия, гарантируемые заводом-изготовителем |
3. СОДЕРЖАНИЕ ЭКСПЛУАТАЦИОННЫХ ДОКУМЕНТОВ
3.1. Эксплуатационные документы должны состоять из разделов, расположенных в последовательности согласно табл. 3.
Таблица 3
Наименование раздела | Наименование | документа |
| Паспорт | Руководство по эксплуатации |
Общие указания
| 0 | 0 |
Технические данные | + | + |
Комплектность | + | + |
Требования безопасности | + | + |
Устройство изделия | - | 0 |
Подготовка к работе | - | + |
Порядок работы | - | + |
Техническое обслуживание | - | 0 |
Правила хранения | 0 | 0 |
Возможные неисправности и методы их устранения | - | 0 |
Свидетельство о приемке и продаже | + | + |
Цена | + | + |
Гарантийные обязательства | + | + |
Приложение | 0 | 0 |
Условные обозначения: + - раздел обязательный;
0 - необходимость раздела устанавливается разработчиком;
- - раздел отсутствует.
Допускается отдельные разделы объединять, а раздел "Приложение" оформлять отдельным документом.
(Измененная редакция, Изм. N 1, 2).
3.2. При изготовлении изделий на экспорт в эксплуатационную документацию не включаются разделы: "Гарантийные обязательства", "Цена", "Перечень предприятий по гарантийному ремонту".
Государственный Знак качества и сведения о заводе-изготовителе не проставляются.
4. СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛОВ ЭКСПЛУАТАЦИОННЫХ ДОКУМЕНТОВ
4.1. В разделе "Общие указания" указывают назначение изделия, а также на какие вопросы необходимо обратить внимание при эксплуатации изделия, приводят необходимые потребителю сведения, не включенные в другие разделы.
В руководстве по эксплуатации рекомендуется указывать расширение функциональных возможностей вновь выпускаемых изделий по сравнению с аналогичными изделиями, а также рекомендации по экономии электроэнергии.
При необходимости приводят сведения рекламного характера.
4.2. В разделе "Технические данные" приводят необходимые при эксплуатации изделия номинальные и допустимые значения основных технических характеристик изделия, а также его составных частей.
Обязательным является указывать расход электроэнергии за интервал времени или цикл работы изделия.
Сведения о драгоценных металлах - по ГОСТ 2.608-78.
4.3. В разделе "Комплектность" перечисляют изделие, отдельные съемные части, запасные части, эксплуатационный документ, потребительскую тару.
4.4. В разделе "Требования безопасности" подробно и в доступной форме должны быть перечислены правила, которые необходимо соблюдать при подготовке изделия к эксплуатации и в процессе эксплуатации, а также при выполнении работ по техническому обслуживанию и ремонту.
Особое внимание следует обратить на пожаробезопасность и поражение электрическим током. При изложении этого раздела необходимо применять предостерегающие указания: "Запрещается!", "Не включать при...", "Помните...", и т.п., отличающиеся по цвету или набору от основного текста.
Для изделий, по условиям эксплуатации относящихся к изделиям, работающим под надзором, указывают на опасность, которая может возникнуть при отсутствии наблюдения.
4.5. В разделе "Устройство изделия" в общедоступной форме излагают необходимые потребителю сведения о принципе действия, устройстве и режиме работы изделия, обращая внимание потребителя на те детали и узлы и из взаимодействие, знание которых обеспечит безопасность при эксплуатации, техническом обслуживании и ремонте изделия.
Указывают места установки пломб.
При необходимости приводят кинематическую и электрическую схемы.
(Измененная редакция, Изм. N 1).
4.6. В разделе "Подготовка к работе" приводят содержание и очередность всех операций по подготовке изделия к работе и способы их выполнения.
Указывают исходные и окончательные положения органов управления.
4.7. В разделе "Порядок работы" указывают содержание и порядок операций, проводимых с изделием при всех возможных режимах его применения; особенности контроля за работой изделия; перечень и содержание работ, которые необходимо выполнить после применения изделия; подготовку изделия к хранению.
В разделе должны быть указаны рациональные режимы работы изделия, при которых достигается наибольший эффект по экономии электроэнергии.
Текст, относящийся к этому указанию, должен быть выделен шрифтом, отличным от основного.
4.8. В разделе "Техническое обслуживание" приводят рекомендации по осмотру и уходу за изделием; описание операций при настройке и регулировке; порядок разборки и сборки изделия; места смазки; периодичность работ по техническому обслуживанию.
Для смазки деталей указывают общедоступные смазочные материалы без ссылки на нормативно-техническую документацию.
Для сложных изделий необходимо указать, какие работы по техническому обслуживанию проводятся предприятиями по ремонту, а также какие регулировочные работы могут проводить при установке изделия без изъятия талона на техническое обслуживание.
4.9. В разделе "Правила хранения" должны быть указаны правила хранения изделия с указанием интервала температур, категорий помещений без применения условных обозначений по ГОСТ 15150-69.
4.10. В разделе "Возможные неисправности и методы их устранения" приводят перечень возможных неисправностей, не являющихся отказом, указывают их вероятные причины и методы наиболее быстрого и простого устранения этих неисправностей потребителем, не обращаясь к услугам ремонтных предприятий.
Перечень возможных неисправностей рекомендуется оформлять по форме 3 обязательного приложения 1.
Неисправности, вызванные отказом, устранение которых потребителем может ухудшить электробезопасность; пожарную безопасность и технические параметры изделия, например, замена конденсатора, электронагревателя и т.п., в эксплуатационных документах не описываются, а дается указание: "Устраняется только специалистами ремонтных предприятий".
4.11. Раздел "Свидетельство о приемке и продаже" выполняют по форме 2 обязательного приложения 1.
Для изделий, предназначенных для экспорта, форма "Свидетельства о приемке и продаже" должна согласовываться с внешнеторговой организацией.
4.10, 4.11. (Измененная редакция, Изм. N 1).
4.12. Цена указывается в свидетельстве о приемке и продаже.
4.13. В разделе "Гарантийные обязательства" приводят продолжительность гарантийного срока эксплуатации и правовые последствия, наступающие в случае выявления недостатков в течение этого срока. В разделе должно быть указано, что при проведении гарантийного ремонта доставка крупногабаритной электробытовой техники для ремонта и возврат ее после ремонта владельцам проводится силами и средствами предприятий, осуществляющих ремонт.
Извлечение из "Положения о поставках товаров народного потребления" приведено в справочном приложении 2.
(Измененная редакция, Изм. N 1).
4.14. Для ремонтируемых изделий в состав эксплуатационной документации после раздела "Гарантийные обязательства" включают талоны: на установку изделия по форме 4 обязательного приложения 1; на техническое обслуживание и гарантийный ремонт по форме 5 обязательного приложения 1. Количество талонов и их назначение устанавливается предприятием-изготовителем.
Сведения, содержащиеся в талонах на техническое обслуживание и гарантийный ремонт, наносятся типографским способом, с помощью отдельных штампов или другим удобным для изготовителя способом.
Примечание. Допускается изменять формы отрывных талонов в случае их машинной обработки при условии сохранения полноты информации.
(Измененная редакция, Изм. N 1, 2).
4.15. При необходимости в приложении к эксплуатационным документам дается: перечень предприятий по гарантийному ремонту;
на специализированные изделия для приготовления пищи характерные рецепты;
на изделия микроклимата и личной гигиены - информация о полезности изделия и о признаках противопоказания, если об этом не указано в разделе "Общие указания".
5. ПОРЯДОК РАЗРАБОТКИ, СОГЛАСОВАНИЯ И УТВЕРЖДЕНИЯ
ЭКСПЛУАТАЦИОННЫХ ДОКУМЕНТОВ
5.1. Порядок разработки эксплуатационных документов - по ГОСТ 2.601-68 с учетом требований настоящего стандарта.
5.2. Эксплуатационные документы согласовывают:
с предприятием-изготовителем изделия;
с внешнеторговой организацией, при изготовлении на экспорт.
5.3. Подлинники эксплуатационных документов должны утверждаться руководством предприятия-разработчика изделия.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Обязательное
ФОРМЫ СВИДЕТЕЛЬСТВА О ПРИЕМКЕ И ПРОДАЖЕ,
ГАРАНТИЙНОГО ТАЛОНА И ПЕРЕЧНЯ ВОЗМОЖНЫХ НЕИСПРАВНОСТЕЙ
Форма 2*
-------------
* Форма 1 (Исключена, Изм. N 1).
СВИДЕТЕЛЬСТВО О ПРИЕМКЕ И ПРОДАЖЕ
__________________________________________ N __________________
наименование и тип изделия
Соответствует ________________________________________________
обозначение стандарта и технических условий
Дата выпуска ____________________________________
Штамп ОТК (клеймо приемщика)
Цена
Продан(а) ___________________________________ Дата продажи ____
наименование предприятия торговли
Указания по заполнению:
1. Сведения о приемке заполняются предприятием-изготовителем.
2. Сведения о продаже заполняются предприятием торговли.
3. Порядковый номер изделия указывается, если он необходим для учета работы каждого изделия.
4. В строке "Соответствует" указывают обозначение государственного стандарта на отдельные виды приборов и номер технических условий (при их наличии), по которым выпускают изделие, а при отсутствии государственного стандарта - обозначение ГОСТ 14087-88 и номер технических условий.
(Измененная редакция, Изм. N 1).
Форма 3
ПЕРЕЧЕНЬ
возможных неисправностей и методы их устранения
+-------------------------------------------------------------------+
¦Возможная неисправность ¦ Вероятная причина ¦ Метод устранения ¦
+-------------------------------------------------------------------+
Форма 4
ТАЛОН НА УСТАНОВКУ
Установлен(а) в г.__________________________ по ул.____________
в доме N _____________ кв.__________ и пущен(а) в работу
механиком ____________________
_______________________________________________________________
наименование организации
Механик _______________________ Владелец ______________________
подпись подпись
" " 19 г.
Форма 5
КОРЕШОК ТАЛОНА N ¦л __________________________________________
на гарантийный ¦и наименование предприятия-изготовителя и
ремонт (на ¦н __________________________________________
техническое ¦и и его адрес
обслуживание) ¦я
¦
Изъят "__" ¦о ТАЛОН N
_______ 19__ г. ¦т
¦р на гарантийный ремонт (на техническое
Исполнитель ¦е обслуживание)
______________________¦з
фамилия, имя, отчество¦а _________________________________________
¦ наименование изделия, его тип и
¦ _________________________________________
¦ заводской номер
¦
¦ Продан(а) магазином _____________________
¦ наименование и номер
¦ _________________________________________
¦ магазина и его адрес
¦
¦ Дата продажи
¦
¦ Штамп магазина ________________________
¦ личная подпись продавца
¦
¦ Выполнены работы
¦
¦ _________________________________________
¦ _________________________________________
¦ _________________________________________
¦ _________________________________________
¦
¦ Исполнитель Владелец
¦
¦ ________________________ ____________
¦ фамилия, имя, отчество подпись
¦
¦ ________________________________________
¦ наименование предприятия, выполнившего
¦ ________________________________________
¦ ремонт, и его адрес
¦
¦ М.П.
¦
¦ ________________________________________
¦ должность и подпись руководителя
¦ предприятия, выполнившего ремонт
(Измененная редакция, Изм. N 2).
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Справочное
УТВЕРЖДЕНО
Постановлением Совета Министров
СССР
от 25 июля 1988 г. N 888
ПОЛОЖЕНИЕ
о поставках товаров народного потребления (извлечение)
П. 33. Гарантийные сроки на товары устанавливают в стандартах или технических условиях. Если в стандартах или технических условиях гарантийные сроки не установлены, они могут быть предусмотрены в договоре. Стороны могут установить в договоре гарантийные сроки более продолжительные, чем предусмотрено стандартами или техническими условиями.
Изготовитель (поставщик) гарантирует качество товара в целом, включая составные части и комплектующие изделия. Гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части считается равным гарантийному сроку на основное изделие и истекает одновременно с истечением гарантийного срока на это изделие, если иное не предусмотрено стандартом или техническими условиями на основное изделие.
Гарантийный срок эксплуатации исчисляется со дня розничной продажи товара, а по товарам, поставляемым для внерыночного потребления, с момента получения товара покупателем (получателем), если иное не предусмотрено стандартами, техническими условиями или договором.
Изготовитель (поставщик) обязан за свой счет устранить дефекты, выявленные в товарах в течение гарантийного срока, или заменить товары, если не докажет, что дефекты возникли в результате нарушения покупателем (получателем) правил пользования товарами или их хранения. Устранения дефектов или замена товара производится в 20-дневный срок после получения сообщения покупателя (получателя) о выявленных дефектах, если иной срок не установлен стандартами, техническими условиями или иной документацией или соглашением сторон.
В случае устранения дефектов в товарах, на которые установлен гарантийный срок эксплуатации, этот срок продлевается на время, в течение которого товары не использовались из-за обнаруженных дефектов. При замене товара в целом гарантийный срок исчисляется заново со дня замены.
Гарантийные сроки годности и хранения исчисляются со дня изготовления товаров.
(Измененная редакция, Изм. N 1, 2).
Текст документа сверен по:
М. :
Издательство стандартов, 1992
Переиздание с Изменениями N 1, 2