ГОСТ Р 51304-2009

ОбозначениеГОСТ Р 51304-2009
НаименованиеУслуги торговли. Общие требования
СтатусДействует
Дата введения01.01.2011
Дата отмены-
Заменен на-
Код ОКС03.080.30
Текст ГОСТа


ГОСТ Р 51304-2009

Группа Т02



НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

УСЛУГИ ТОРГОВЛИ

Общие требования

Services of trade. General requirements

ОКС 01.020

ОКСТУ 0131

Дата введения 2011-01-01



Предисловие

Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании", а правила применения национальных стандартов Российской Федерации - ГОСТ Р 1.0-2004 "Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения"

Сведения о стандарте

1 РАЗРАБОТАН Открытым акционерным обществом "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС") при участии Общества с ограниченной ответственностью ООО "ИКС 5 Ритейл Групп"

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 347 "Услуги торговли и общественного питания"

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 декабря 2009 г. N 769-ст

4 ВЗАМЕН ГОСТ Р 51304-99

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты", а текст изменений и поправок - в ежемесячно издаваемых информационных указателях "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает виды услуг торговли, общие требования к качеству услуг, требования безопасности услуг, оказываемых в сфере торговли.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ Р 50764-2009 Услуги общественного питания. Общие требования

ГОСТ Р 51303-99 Торговля. Термины и определения

ГОСТ Р 52113-2003 Услуги населению. Номенклатура показателей качества

Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодно издаваемому информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по соответствующим ежегодно издаваемым информационным указателям, опубликованным в текущем году. Если ссылочный стандарт заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться заменяющим (измененным) стандартом. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.

3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 51303, а также следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 услуга торговли: Результат непосредственного взаимодействия продавца и покупателя, а также собственная деятельность продавца по удовлетворению потребностей покупателя при купле-продаже товаров.

3.2 услуга розничной торговли: Результат непосредственного взаимодействия продавца и покупателя, а также собственная деятельность продавца по удовлетворению потребностей покупателя в приобретении товаров для личного, семейного, домашнего использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, по договору купли-продажи.

3.3 услуга оптовой торговли: Результат непосредственного взаимодействия продавца и оптового покупателя, а также собственная деятельность продавца по удовлетворению потребностей покупателя при приобретении товаров для последующей их перепродажи или профессионального использования.

3.4 продажа товаров, реализация товаров: Передача покупателю товаров на определенных условиях.

3.5 безопасность услуги торговли: Комплекс свойств услуги, проявление которых при обычных условиях ее оказания не подвергает недопустимому риску жизнь, здоровье и имущество потребителя.

3.6 предприятие торговли: Объект хозяйственной деятельности, осуществляющий с использованием процессов, оборудования и технологий продажу товаров, выполнение работ и оказание услуг торговли покупателям для их личного, семейного, домашнего использования (предприятие розничной торговли) или для последующей перепродажи товаров, или профессионального использования (предприятие оптовой торговли).

Примечание - Термины и определения: торговая деятельность, оптовая торговля, розничная торговля, торговый объект применены в значении, установленном Федеральным законом "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации" [1].

4 Виды услуг торговли

4.1 Услуги торговли включают услуги розничной торговли и услуги оптовой торговли.

4.2 Процесс оказания услуг торговли состоит из следующих основных этапов: выявление спроса и формирование ассортимента товаров, приемка товаров, обеспечение хранения товаров, предпродажная подготовка товаров, выкладка товаров, предложение товаров покупателю (показ, демонстрация, примерка, взвешивание), организация расчета с покупателем, отпуск товара покупателю.

4.3 Услуги розничной торговли включают в себя:

- реализацию товаров.

Примечание - Реализацию товаров осуществляют на предприятиях торговли и вне предприятий торговли;

- оказание помощи покупателю в приобретении (покупке) товаров и при их использовании и применении;

- информационно-консультационные (консалтинговые) услуги;

- дополнительные услуги по созданию удобств покупателям в приобретении (покупке) товаров.

4.4 Услуги оптовой торговли включают в себя:

- складские операции;

- реализацию товаров;

- оказание помощи оптовым покупателям в приобретении (покупке) товаров;

- информационно-консультационные (консалтинговые) услуги;

- дополнительные услуги.

4.5 Реализация товаров на предприятиях розничной торговли включает в себя следующие основные операции:

- ознакомление покупателей с товарами;

- показ или демонстрацию товаров или образцов товаров покупателям;

- консультации покупателей;

- выбор товаров покупателями;

- организацию расчета за товары;

- упаковку купленных товаров;

- выдачу купленных товаров;

- доставку купленных товаров по заказу покупателей.

4.5.1 Реализацию товаров осуществляют на предприятиях торговли различных видов и типов с учетом их специфики и ассортимента товаров.

4.5.2 Расчет с покупателями за купленные товары может осуществляться за наличные денежные средства, безналичным способом, в том числе с применением кредитных карт. При расчете продажной цены за купленные товары учитывают наличие у покупателей дисконтной карты и подарочного сертификата.

4.6 Реализация товаров вне предприятий торговли включает:

- реализацию товаров торговыми агентами;

- реализацию товаров дистанционным способом;

- реализацию товаров через торговые автоматы;

- развозную торговлю;

- разносную торговлю;

- другие формы интерактивной продажи.

4.6.1 Дистанционный способ реализации товаров осуществляется посредством ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товаров, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, а также посредством электронных средств массовой информации, средств связи (телерадиореклама, телемагазин, почтовая связь, Интернет-торговля, электронный магазин) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара. Дистанционный способ реализации товаров предполагает оказание услуг по доставке товаров путем их пересылки покупателям почтовыми отправлениями (почтовая и посылочная торговля) или иными способами.

4.7 К услугам по оказанию помощи в приобретении (покупке) товаров и при их использовании и применении относят:

- прием и исполнение предварительных заказов на товары, имеющиеся в продаже (оформление заказов непосредственно на предприятии торговли, по телефону или иным способом вне предприятия торговли);

- прием и исполнение предварительных заказов на товары, временно отсутствующие в продаже (оформление заказов непосредственно на предприятии торговли, по телефону или иным способом вне предприятия торговли);

- комплектование заказов на товары и их упаковку;

- предоставление кабин для примерки товаров;

- организацию доставки товаров покупателям на дом или к месту заказа;

- упаковку купленных товаров;

- демонстрацию в действии принципиально новых товаров;

- демонстрацию моделей одежды;

- подгонку по фигуре покупателя и мелкую переделку купленной одежды, раскрой купленных тканей, подшив штор;

- организацию послепродажного обслуживания купленных товаров, в том числе организацию работ по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров на дому или в офисе у покупателя, услуги по сборке и установке мебели и других товаров;

- предоставление кабины или салона с оборудованием для прослушивания аудиокассет, просмотра продаваемых видеокассет, компьютерных дисков, дисков CD и пр.;

- растяжку купленных обуви и головных уборов;

- подгонку браслетов к часам.

4.8 К информационно-консультационным (консалтинговым) услугам относят:

- предоставление информации о товарах и их изготовителях, об оказываемых услугах, в том числе аудио- и видеосредствами;

- консультации специалистов по реализации товаров отдельных видов, в том числе по их назначению и применению;

- консультации дизайнеров по интерьеру, косметологов, диетологов и пр.;

- услуги по рекламированию товаров, включая проведение рекламных презентаций товаров (показ товаров, дегустация продуктов питания);

- организацию дегустаций новых продуктов питания и продовольственных товаров отдельных видов;

- обучение покупателей правилам пользования технически сложными товарами на дому или в офисе;

- проведение выставок и ярмарок по продвижению и реализации товаров отдельных видов.

4.9 Предприятия торговли могут организовывать оказание дополнительных услуг, связанных с созданием удобств покупателям в приобретении (покупке) товаров, например:

- организацию мест (зон) отдыха покупателей;

- организацию комнаты матери и ребенка;

- организацию досуга детей, в том числе детских игровых комнат;

- организацию справочных бюро (на крупных предприятиях торговли);

- организацию питания покупателей;

- реализацию продуктов питания с организацией потребления на месте;

- гарантированное хранение купленных товаров;

- гарантированное хранение вещей покупателей (услуги гардероба);

- предоставление организованной стоянки (парковки) для автомобилей покупателей и другие услуги;

- организацию стоянок такси на территории крупных торговых объектов;

- организацию оказания бытовых услуг и др.

4.10 Услуги общественного питания, оказываемые на территории торговых объектов, должны соответствовать требованиям ГОСТ Р 50764 и Правилам оказания услуг общественного питания [2]. Бытовые и другие услуги, оказываемые на территории торговых объектов, должны соответствовать Правилам бытового обслуживания населения [3], другим отраслевым правилам оказания услуг и действующим стандартам на однородные бытовые услуги (услуги парикмахерских, услуги связи, фотоуслуги, транспортные услуги и т.п.).

4.11 Перечень услуг торговли, оказываемых предприятиями торговли, может быть расширен администрацией в зависимости от ассортимента реализуемых товаров с учетом специализации и местонахождения торгового объекта, специфики обслуживаемого контингента и совместимости услуг.

5 Общие требования к услугам торговли

5.1 Услуги торговли должны отвечать требованиям:

- социального назначения;

- функциональной пригодности;

- информативности;

- эргономичности;

- безопасности;

- эстетичности;

- культуры обслуживания.

5.2 Требование социального назначения услуг торговли предусматривает:

- обеспеченность услугами торговли и доступность для потребителей различных категорий;

- соответствие услуг торговли ожиданиям потребителей, включая ассортимент предлагаемой продукции, метод и форму обслуживания, профессиональный уровень обслуживающего персонала, номенклатуру оказываемых услуг;

- наличие в правилах обслуживания определенных льгот и условий для потребителей приоритетных категорий (дети, инвалиды и люди с ограниченными физическими возможностями и др.).

Социальную адресность услуг торговли учитывают при проектировании здания и помещений торгового объекта, установлении режима работы, выборе метода обслуживания, формировании ассортимента товаров и др.

5.3 Требование функциональной пригодности услуг торговли предусматривает:

- точность и своевременность оказания услуг, включая соблюдение установленного режима работы предприятия торговли, соблюдение ассортиментного перечня товаров, соответствие времени оказания услуг, времени ожидания заказа установленным требованиям на предприятии, точность выписки счета и оформления кассового чека и др.;

- наличие товаров надлежащего качества;

- обеспечение условий для выбора потребителем товаров и услуг различных видов;

- соответствие обслуживающего персонала профессиональному назначению, в том числе компетентность и квалификацию персонала, умение общаться с потребителями, знание и соблюдение профессиональной этики поведения.

5.4 Требование информативности предусматривает наличие необходимой достоверной информации об услугах и товарах, номенклатуре услуг и ассортименте товаров, исполнителе услуг, о правилах и условиях оказания услуг, в том числе о правилах продажи товаров и правах покупателей. Требования к содержанию информации для потребителей определяются законодательством [4] и правилами продажи товаров отдельных видов [5].

5.5 Требование эргономичности услуг торговли предусматривает:

- комфортность и удобство покупателей при приобретении товаров, включая удобное размещение товаров (выкладку) в торговых залах, входов, выходов, секций, оборудования, мебели, наличие лифтов, эскалаторов и тервалаторов и др.;

- гигиенические требования к уровню освещенности, вентилируемости, запыленности, шума, температуры в торговом зале, к персоналу, к содержанию помещений, рабочих мест, оборудования и т.п.;

- доступность информации возможностям восприятия покупателями.

5.5.1 Размещение товаров (выкладка товаров) должно обеспечивать товарный вид, доступность, удобство, наглядность, четкое разграничение товаров различных групп. Товары группируют по видам и назначению, по изготовителям, брендам, спросу, тематике.

5.6 Требование эстетичности услуг торговли предусматривает стилевое единство, целостность композиции и художественной выразительности, гармоничность дизайна, в том числе для архитектурно-планировочных решений помещений и интерьера предприятия торговли; оформления фасада здания, вывески, рекламных материалов, фирменных знаков и указателей, оформления витрин, выкладки товаров, организации рабочих мест и оформления внешнего вида персонала.

5.7 Требование культуры обслуживания предусматривает профессионализм и этику поведения обслуживающего персонала и включает такие характеристики, как вежливость, компетентность, доступность персонала для покупателей, уровень мастерства и комфорта.

5.8 Требования безопасности услуг торговли и охраны окружающей среды изложены в разделе 6.

6 Требования безопасности услуг торговли

6.1 При оказании услуг торговли должны обеспечиваться безопасные условия для жизни и здоровья покупателей, сохранность их имущества, соблюдаться действующие правила продажи товаров, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации, и требования нормативных документов федеральных органов исполнительной власти в части безопасности [4], [5], [6], [7], [8], [9], [10].

6.2 На предприятиях торговли должен быть размещен на видном месте план эвакуации покупателей в чрезвычайных ситуациях и предусмотрен вызов экстренных служб (милиции, скорой помощи, пожарной службы).

6.3 Безопасность реализуемых товаров должна обеспечиваться в процессе оказания услуг торговли, а именно: при приемке товаров, их хранении, подготовке к продаже, выкладке и отпуске покупателям, а также в процессе реализации.

6.4 При оказании услуг торговли должны обеспечиваться требования охраны окружающей среды, в том числе к территории, техническому состоянию и содержанию помещений, системам вентиляции, водоснабжения, канализации в торговых объектах согласно положениям национальных стандартов системы безопасности труда (СБТ). Процесс оказания услуг торговли не должен оказывать негативного воздействия на окружающую среду.

7 Методы оценки и контроля качества услуг торговли

7.1 Качество услуг торговли на различных этапах их оказания оценивается в соответствии с требованиями ГОСТ Р 52113.

7.2 Оценку и контроль качества исполнения услуг торговли осуществляют с помощью экспертного и социологического методов.

7.2.1 Экспертный метод предполагает проведение оценки исполнителей услуг торговли на основе опроса и анализа суждений (качественных и количественных оценок) экспертов, специалистов отрасли, в том числе руководителей, менеджеров организаций, а также проверки документов исполнителя услуг торговли. Экспертный метод включает анализ данных измерений показателей условий оказания услуг торговли - микроклимата, уровней шума, освещенности, вентилируемости, запыленности, температуры и т.п.

7.2.2 Социологический метод предполагает проведение социологических обследований (анкетирование, опрос, записи в книге отзывов и предложений, Интернет-отзывы) с последующим анализом полученных данных.

Библиография

[1]

Федеральный закон от 28.12.2009 г. N 381-ФЗ

"О государственном регулировании торговой деятельности в Российской Федерации"

[2]

Правила оказания услуг общественного питания, утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 г. N 1036, с изменениями и дополнениями

[3]

Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утверждены постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. N 1025, с изменениями и дополнениями

[4]

Закон Российской Федерации от 07.02.1993 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" с изменениями и дополнениями

[5]

Правила продажи отдельных видов товаров и перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, с изменениями и дополнениями

[6]

Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами, утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 6 июня 1998 г. N 569, с изменениями и дополнениями

[7]

Правила продажи товаров по образцам, утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 21 июля 1997 г. N 918, с изменениями и дополнениями

[8]

Правила продажи товаров дистанционным способом, утверждены постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. N 612

[9]

СП 2.3.6.1066-01,
СП 2.3.6.2203-07

Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов, утверждены постановлением Главного государственного врача РФ от 07.09.2001 г. N 20. (с изменением N 1 к СП 2.3.6.1066-01, утвержденным постановлением Роспотребнадзора от 03.05.2007 г. N 26)

[10]

Федеральный закон от 22.07.2008 г. N 123-ФЗ

Технический регламент о требованиях пожарной безопасности

Электронный текст документа

и сверен по:

, 2010

Другие госты в подкатегории

    ГОСТ 20831-75

    ГОСТ 21624-81

    ГОСТ 20793-86

    ГОСТ 24408-80

    ГОСТ 25826-83

    ГОСТ 26679-85

    ГОСТ 28.001-83

    ГОСТ 28470-90

    ГОСТ 28681.0-90

    ГОСТ 28681.1-95

    ГОСТ 28681.3-95

    ГОСТ 30389-95

    ГОСТ 30523-97

    ГОСТ 30524-97

    ГОСТ 40.9004-95

    ГОСТ Р 52880-2007

    ГОСТ Р 52881-2007

    ГОСТ Р 52882-2007

    ГОСТ Р 52883-2007

    ГОСТ Р 52884-2007

    ГОСТ Р 52886-2007

    ГОСТ Р 52498-2005

    ГОСТ 30590-2014

    ГОСТ 32608-2014

    ГОСТ 32609-2014

    ГОСТ 30592-2014

    ГОСТ 20334-81

    ГОСТ 28681.4-95

    ГОСТ 32613-2014

    ГОСТ 32612-2014

    ГОСТ 23660-79

    ГОСТ 32692-2014

    ГОСТ Р 51929-2014

    ГОСТ 32611-2014

    ГОСТ Р 53061-2014

    ГОСТ Р 52113-2014

    ГОСТ 32670-2014

    ГОСТ Р 51617-2014

    ГОСТ Р 53063-2014

    ГОСТ Р 53059-2014

    ГОСТ Р 53348-2014

    ГОСТ Р 54602-2011

    ГОСТ Р 53347-2014

    ГОСТ 21623-76

    ГОСТ 32610-2014

    ГОСТ Р 55373-2012

    ГОСТ Р 56038-2014

    ГОСТ Р 55888-2013

    ГОСТ Р 56384-2015

    ГОСТ Р 55698-2013

    ГОСТ Р 56037-2014

    ГОСТ Р 56386-2015

    ГОСТ Р 56247-2014

    ГОСТ Р 55889-2013

    ГОСТ Р 56390-2015

    ГОСТ Р 56397-2015

    ГОСТ Р 56509-2015

    ГОСТ Р 56391-2015

    ГОСТ Р 56535-2015

    ГОСТ Р 56644-2015

    ГОСТ 31985-2013

    ГОСТ Р 50938-2013

    ГОСТ Р 56396-2015

    ГОСТ Р 52143-2013

    ГОСТ Р 55320-2012

    ГОСТ Р 55371-2012

    ГОСТ Р 56385-2015

    ГОСТ Р 56533-2015

    ГОСТ Р 56392-2015

    ГОСТ Р 55638-2013

    ГОСТ 31984-2012

    ГОСТ Р 50691-2013

    ГОСТ Р 50646-2012

    ГОСТ 21758-81

    ГОСТ Р 50936-2013

    ГОСТ Р 55372-2012

    ГОСТ Р 55595-2013

    ГОСТ Р 55635-2013

    ГОСТ Р 55962-2014

    ГОСТ Р 56534-2015

    ГОСТ Р 56536-2015

    ГОСТ 27792-88

    ГОСТ Р 55700-2013

    ГОСТ Р 56597-2015

    ГОСТ Р ИСО 13970-2013

    ГОСТ Р 55634-2013

    ГОСТ Р 56641-2015

    ГОСТ Р 56642-2015

    ГОСТ Р 56643-2015

    ГОСТ Р 56725-2015

    ГОСТ Р 56747-2015

    ГОСТ Р 56595-2015

    ГОСТ Р ИСО 10667-2-2015

    ГОСТ Р 56596-2015

    ГОСТ Р ИСО 13293-2013

    ГОСТ Р ИСО 21103-2015

    ГОСТ Р 52142-2013

    ГОСТ Р 52885-2013

    ГОСТ 32691-2014

    ГОСТ Р 52888-2013

    ГОСТ Р 53058-2013

    ГОСТ Р 55138-2012

    ГОСТ Р 55637-2013

    ГОСТ Р ИСО 25639-1-2015

    ГОСТ Р 56780-2015

    ГОСТ Р 56765-2015

    ГОСТ Р 54734-2011

    ГОСТ Р 55881-2013

    ГОСТ Р 54737-2011

    ГОСТ Р 54738-2011

    ГОСТ Р ИСО 13289-2013

    ГОСТ Р 55319-2012

    ГОСТ Р 55051-2012

    ГОСТ Р 54930-2012

    ГОСТ Р 56766-2015

    ГОСТ Р 54736-2011

    ГОСТ Р 56501-2015

    ГОСТ 33273-2015

    ГОСТ Р 54735-2011

    ГОСТ Р 55317-2012

    ГОСТ Р ИСО 10667-1-2015

    ГОСТ Р 56928-2016

    ГОСТ Р 56936-2016

    ГОСТ Р ИСО 11121-2012

    ГОСТ Р ИСО 11107-2012

    ГОСТ Р 53928-2010

    ГОСТ Р 55699-2013

    ГОСТ Р 53929-2010

    ГОСТ Р 53930-2010

    ГОСТ Р 53931-2010

    ГОСТ Р 54341-2011

    ГОСТ Р 54343-2011

    ГОСТ Р 54605-2011

    ГОСТ Р 55812-2013

    ГОСТ Р 54607.4-2015

    ГОСТ Р 56184-2014

    ГОСТ Р 54601-2011

    ГОСТ Р 54606-2011

    ГОСТ Р 54603-2011

    ГОСТ Р 54604-2011

    ГОСТ Р 54610-2011

    ГОСТ Р 54607.2-2012

    ГОСТ Р 54990-2012

    ГОСТ Р 55817-2013

    ГОСТ Р ИСО 24802-2-2009

    ГОСТ Р 54342-2011

    ГОСТ Р 55322-2012

    ГОСТ Р 53999-2010

    ГОСТ Р ИСО 24802-1-2009

    ГОСТ Р 52876-2007

    ГОСТ Р 52877-2007

    ГОСТ Р 53060-2008

    ГОСТ Р 53062-2008

    ГОСТ Р 53064-2008

    ГОСТ Р 53349-2009

    ГОСТ Р 54611-2011

    ГОСТ Р 55529-2013

    ГОСТ Р 53103-2008

    ГОСТ Р 51185-2014

    ГОСТ Р 54607.3-2014

    ГОСТ Р 53422-2009

    ГОСТ Р 54600-2011

    ГОСТ Р 53555-2009

    ГОСТ Р 53524-2009

    ГОСТ Р 53522-2009

    ГОСТ Р 50681-2010

    ГОСТ Р 53872-2010

    ГОСТ Р 57015-2016

    ГОСТ Р 53874-2010

    ГОСТ Р 53873-2010

    ГОСТ Р 53875-2010

    ГОСТ Р ИСО 24803-2009

    ГОСТ Р 53368-2009

    ГОСТ Р 57116-2016

    ГОСТ Р 57137-2016

    ГОСТ Р 57138-2016

    ГОСТ Р 57140-2016

    ПНСТ 153-2016

    ГОСТ Р 51108-2016

    ГОСТ Р 51773-2009

    ГОСТ Р 57280-2016

    ГОСТ Р 57287-2016

    ГОСТ Р ИСО 13810-2016

    ГОСТ Р 57369-2016

    ГОСТ Р 56781-2015

    ГОСТ Р 54607.1-2011

    ГОСТ Р 55881-2016

    ГОСТ Р 57486-2017

    ГОСТ Р 57488-2017

    ГОСТ Р 57527-2017

    ГОСТ Р 57261-2016

    ГОСТ Р 57014-2016

    ГОСТ Р 57547-2017

    ГОСТ Р 57579-2017

    ГОСТ Р 57526-2017

    ГОСТ Р ИСО 24801-2-2009

    ГОСТ Р 57582-2017

    ГОСТ Р 53928-2017

    ГОСТ Р ИСО 24801-3-2009

    ГОСТ Р ИСО 24801-1-2008

    ГОСТ Р 57597-2017

    ГОСТ Р 57616-2017

    ГОСТ Р 57634-2017

    ГОСТ Р 53931-2017

    ГОСТ Р 51870-2014

    ГОСТ Р 50690-2017

    ГОСТ Р 52886-2017

    ГОСТ Р 53555-2017

    ГОСТ Р 57595-2017

    ГОСТ Р 53874-2017

    ГОСТ Р 57759-2017

    ГОСТ Р 57760-2017

    ГОСТ Р 57806-2017

    ГОСТ Р 57615-2017

    ГОСТ Р 57807-2017

    ГОСТ Р 57839-2017

    ГОСТ Р 53423-2009

    ГОСТ Р 53064-2017

    ГОСТ Р 57854-2017

    ГОСТ Р 57853-2017

    ГОСТ Р 54605-2017

    ГОСТ Р 57888-2017

    ГОСТ Р 55138-2017

    ГОСТ Р 57635-2017

    ГОСТ Р 53062-2017

    ГОСТ Р 58090-2018

    ГОСТ Р 58091-2018

    ГОСТ Р 57805-2017

    ГОСТ Р 54990-2018

    ГОСТ Р 58182-2018

    ГОСТ Р 58183-2018

    ГОСТ Р 58191-2018

    ГОСТ Р 52059-2018

    ГОСТ Р 54607.10-2017

    ГОСТ Р 54737-2018

    ГОСТ Р 58235-2018

    ГОСТ Р 57621-2017

    ГОСТ Р 54599-2011

    ГОСТ Р 57960-2017

    ГОСТ Р 57286-2016

    ГОСТ Р 57974-2017

    ГОСТ Р 58258-2018

    ГОСТ Р 58259-2018

    ГОСТ Р 58262-2018

    ГОСТ Р 58261-2018

    ГОСТ Р 57581-2017

    ГОСТ Р 54609-2011

    ГОСТ Р 58263-2018

    ГОСТ Р 58260-2018

    ГОСТ Р 57279-2016

    ГОСТ Р 58264-2018

    ГОСТ Р 58265-2018

    ГОСТ Р ЕН 12522-1-2012

    ГОСТ Р ЕН 15565-2012

    ГОСТ Р 58187-2018

    ГОСТ Р ЕН 15602-2014

    ГОСТ Р ЕН 15733-2013

    ГОСТ Р 50644-94

    ГОСТ Р 50644-2009

    ГОСТ Р 50647-2010

    ГОСТ Р 50691-94

    ГОСТ Р 50690-2000

    ГОСТ Р 50762-95

    ГОСТ Р 50762-2007

    ГОСТ Р 58186-2018

    ГОСТ Р ЕН 15038-2014

    ГОСТ Р 50764-95

    ГОСТ Р 50764-2009

    ГОСТ Р 51142-98

    ГОСТ Р 50935-96

    ГОСТ Р 50645-94

    ГОСТ Р 51304-99

    ГОСТ Р 51306-99

    ГОСТ Р 51307-99

    ГОСТ Р 51660-2000

    ГОСТ Р 51308-99

    ГОСТ Р ЕН 12522-2-2014

    ГОСТ Р 51185-98

    ГОСТ Р 52025-2003

    ГОСТ Р 52024-2003

    ГОСТ Р 51929-2002

    ГОСТ Р 51185-2008

    ГОСТ Р 52113-2003

    ГОСТ Р 52142-2003

    ГОСТ Р 52059-2003

    ГОСТ Р 52143-2003

    ГОСТ Р 52297-2004

    ГОСТ Р 52298-2004

    ГОСТ Р 54607.9-2016

    ГОСТ Р 52495-2005

    ГОСТ Р 52496-2005

    ГОСТ Р ИСО/МЭК 27013-2014

    ГОСТ Р 51108-97

    ГОСТ Р 52493-2005

    ГОСТ Р 52497-2005

    ГОСТ Р 52885-2007

    ГОСТ Р 52888-2007

    ГОСТ Р 52112-2003

    ГОСТ Р 54607.5-2015

    ГОСТ Р 53058-2008

    ГОСТ Р 53063-2008

    ГОСТ Р 53059-2008

    ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-3-2014

    ГОСТ Р 53061-2008

    ГОСТ Р 53108-2008

    ГОСТ Р 53997-2010

    ГОСТ Р 53347-2009

    ГОСТ Р 53107-2008

    ГОСТ Р 53348-2009

    ГОСТ Р 53998-2010

    ГОСТ Р 58202-2018

    ГОСТ Р 55323-2012

    ГОСТ Р 55628-2013

    ГОСТ Р 55321-2012

    ГОСТ Р 53995-2010

    ГОСТ Р 56100-2014

    ГОСТ Р 56192-2014

    ГОСТ Р 56197-2014

    ГОСТ Р 56101-2014

    ГОСТ Р 56831-2015

    ГОСТ Р 57013-2016

    ГОСТ Р 56220-2014

    ГОСТ Р 52058-2003

    ГОСТ Р 58393-2019

    ГОСТ 24826-81

    ГОСТ 20857-75

    ГОСТ Р 51142-2019

    ГОСТ Р 58237-2018

    ГОСТ Р 58413-2019

    ГОСТ Р 58414-2019

    ГОСТ Р 56194-2014

    ГОСТ Р 58436-2019

    ГОСТ Р 58392-2019

    ГОСТ Р 51773-2001

    ГОСТ Р 58421-2019

    ГОСТ Р 51617-2000

    ГОСТ Р 56935-2016

    ГОСТ Р 58437-2019

    ГОСТ Р ИСО 16391-2019

    ГОСТ Р 56193-2014

    ГОСТ Р 51870-2002

    ГОСТ Р ИСО 8669-1-2019

    ГОСТ Р ИСО 8670-1-2019

    ГОСТ Р ИСО 9949-1-2019

    ГОСТ Р ИСО 17190-1-2019

    ГОСТ Р ИСО 9949-2-2019

    ГОСТ Р 55318-2012

    ГОСТ Р ИСО 9949-3-2019

    ГОСТ Р ИСО 8669-2-2019

    ГОСТ Р ИСО 12505-1-2019

    ГОСТ Р ИСО 17190-3-2019

    ГОСТ Р 56195-2014

    ГОСТ Р ИСО 8670-2-2019

    ГОСТ Р 53061-2019

    ГОСТ Р 58552-2019

    ГОСТ Р ИСО 17190-4-2019

    ГОСТ Р ИСО 15621-2019

    ГОСТ Р 58394-2019

    ГОСТ Р 52497-2020

    ГОСТ Р 58962-2020

    ГОСТ Р 58963-2020

    ГОСТ Р ИСО 17190-11-2019

    ГОСТ Р 53875-2020

    ГОСТ Р 53349-2020

    ГОСТ Р 59295-2021

    ГОСТ Р 58784-2019

    ГОСТ Р 52888-2021

    ГОСТ Р 59363-2021

    ГОСТ Р 56199-2014

    ГОСТ Р 59324-2021

    ГОСТ Р 59403-2021

    ГОСТ Р 59400-2021

    ГОСТ Р 59325-2021

    ГОСТ Р 59404-2021

    ГОСТ Р 59405-2021

    ГОСТ Р 53873-2021

    ГОСТ Р 52876-2021

    ГОСТ Р 52058-2021

    ГОСТ Р 56221-2014

    ГОСТ Р 54735-2021

    ГОСТ Р 59455-2021

    ГОСТ Р 59454-2021

    ГОСТ Р 55700-2021

    ГОСТ Р 54736-2021

    ГОСТ Р 56100-2021

    ГОСТ Р 59297-2021

    ГОСТ Р 59449-2021

    ГОСТ Р 58592-2019

    ГОСТ Р 52877-2021

    ГОСТ Р 53872-2021

    ГОСТ Р 52884-2021

    ГОСТ Р 54738-2021

    ГОСТ Р 53929-2021

    ГОСТ Р 54734-2021

    ГОСТ Р 56101-2021

    ГОСТ Р 55637-2021

    ГОСТ Р 52143-2021

    ГОСТ Р 54607.8-2016

    ГОСТ Р 59362-2021

    ГОСТ Р 52025-2021

    ГОСТ Р 70218-2022

    ГОСТ Р 70040-2022

    ГОСТ Р 70216-2022

    ГОСТ Р 70219-2022

    ГОСТ Р ИСО 21416-2022

    ГОСТ Р 70217-2022

    ГОСТ Р 54733-2021

    ГОСТ Р 70388-2022

    ГОСТ Р 70365-2022

    ПНСТ 451.3-2020

    ГОСТ Р 70384-2022

    ГОСТ Р 59048-2020

    ГОСТ Р 70385-2022

    ГОСТ Р 70390-2022

    ГОСТ Р 70389-2022

    ГОСТ Р 70135-2022

    ГОСТ Р ИСО 12505-2-2019

    ГОСТ Р 54607.7-2016

    ГОСТ Р 52492-2005

    ГОСТ Р 58420-2019

    ГОСТ Р 54607.6-2015