ГОСТ Р 54599-2011
Группа Т50
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Услуги средств размещения
ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К УСЛУГАМ САНАТОРИЕВ, ПАНСИОНАТОВ, ЦЕНТРОВ ОТДЫХА
Services of accommodations. General requirements for the services of sanatoria, boarding houses, recreation centres
ОКС 03.080.30
ОКСТУ 0131
Дата введения 2012-07-01
Предисловие
Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании", а правила применения национальных стандартов в Российской Федерации - в ГОСТ Р 1.0-2004 "Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения"
Сведения о стандарте
1 РАЗРАБОТАН ОАО "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" и Департаментом туристской деятельности и международного сотрудничества Министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 199 "Туристские услуги и услуги средств размещения"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 8 декабря 2011 г. N 733-ст
4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты", а текст изменений и поправок - в ежемесячно издаваемых информационных указателях "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает общие требования к услугам санаториев, пансионатов, центров отдыха.
Настоящий стандарт предназначен для применения организациями и индивидуальными предпринимателями, оказывающими туристские и рекреационные услуги.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р 50644-2009 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов
ГОСТ Р 51185-2008 Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования
ГОСТ Р 52887-2007 Услуги детям в учреждениях отдыха и оздоровления
ГОСТ Р 53423-2009 (ИСО 18513:2003) Туристские услуги. Гостиницы и другие средства размещения туристов. Термины и определения
ГОСТ Р 53522-2009 Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения
ГОСТ Р 53997-2010 Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования
ГОСТ Р 53998-2010 Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования
Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодно издаваемому информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по соответствующим ежегодно издаваемым информационным указателям, опубликованным в текущем году. Если ссылочный стандарт заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться заменяющим (измененным) стандартом. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 53423, ГОСТ Р 51185, ГОСТ Р 53522, а также следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 санаторий: Предприятие, расположенное обычно в курортной местности и предоставляющее комплекс санаторно-оздоровительных и рекреационных услуг с использованием преимущественно природных факторов (климат, минеральные воды, грязи) и физиотерапевтических средств, диеты и режима.
3.2 рекреационные услуги: Комплекс услуг по организации оздоровления, отдыха, размещения, питания, физкультурно-оздоровительных услуг и услуг организации досуга.
3.3 пансионат: Предприятие, расположенное обычно в курортной или сельской местности и предоставляющее комплекс услуг по организации отдыха: услуг размещения, питания, физкультурно-оздоровительных услуг и услуг по организации досуга.
3.4 центр отдыха: Предприятие, расположенное в благоприятной природной местности, с инфраструктурой и объектами, способными удовлетворить духовные и иные потребности туристов для содействия поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию физических сил и здоровья.
3.5 зона отдыха: Территория (или часть территории), освоенная, оборудованная и используемая в целях организации оздоровления, отдыха, туризма, занятий физкультурой, спортом и развлечений, выполняющая рекреационные, санитарные и санитарно-гигиенические функции.
4 Общие требования
Услуги специализированных средств размещения: санаториев, пансионатов, центров отдыха должны соответствовать требованиям нормативных правовых актов Российской Федерации и нормативных документов федеральных органов исполнительной власти [1], [2], [3] и ГОСТ Р 51185.
4.1 Требования к прилегающей территории и зоне отдыха
4.1.1 Экологическая и климатическая характеристики, ландшафт, оборудование зоны отдыха и территории, прилегающей к средствам размещения, должны обеспечивать создание благоприятных условий для отдыха и оздоровления туристов.
4.1.2 Территория санатория, пансионата, центра отдыха должна быть благоустроена, озеленена, ограждена и освещена в темное время суток.
4.1.3 Территорию средств размещения рекомендуется разбивать на отдельные обособленные зоны в зависимости от их функционального назначения: зона приема, зона проживания, зона отдыха, физкультурно-оздоровительная зона, хозяйственная зона и т.д. В санаториях и пансионатах может быть выделена зона изолятора.
Зонирование территории может быть проведено различными способами, в том числе, с помощью зеленых насаждений.
4.1.4 При озеленении зоны отдыха и территории, прилегающей к средствам размещения, запрещено использовать колючие растения и растения с ядовитыми цветами, листьями и плодами.
4.1.5 Административные здания и помещения, бытовые помещения рекомендуется располагать в зоне проживания.
Зона приема туристов должна быть оборудована отдельным въездом или входом и расположена вблизи приемного отделения.
4.1.6 Приемное отделение рекомендуется располагать рядом со службой размещения на первом этаже.
4.1.7 Физкультурно-оздоровительную зону рекомендуется располагать на расстоянии не менее 50 м от средства размещения.
4.1.8 Хозяйственная зона должна быть расположена на расстоянии не менее 25 м от зоны проживания, зоны отдыха и физкультурно-оздоровительной зоны.
4.1.9 Не допустимо размещение на территории санатория, пансионата, центра отдыха организаций, функционально не связанных с их деятельностью.
4.1.10 Санатории, пансионаты, центры отдыха должны быть оборудованы удобными подъездными путями с необходимыми дорожными знаками, площадкой для парковки автомобильного транспорта, необходимыми справочно-информационными указателями и пешеходными дорожками.
Подходы и подъезды к средствам размещения должны иметь твердое покрытие и быть оборудованы пандусами.
4.2 Требования к зданиям, техническому оборудованию и оснащению помещений
4.2.1 Архитектурно-планировочные и строительные элементы и конструктивные решения санаториев, пансионатов, центров отдыха должны соответствовать требованиям, установленным законодательством [4].
4.2.2 Общие требования к зданиям санаториев, пансионатов и центров отдыха, техническому оборудованию и оснащению помещений приведены в приложении А.
4.2.3 При проектировании, строительстве и реконструкции санаториев, пансионатов и центров отдыха необходимо предусматривать условия для приема и обслуживания туристов с ограниченными физическими возможностями (инвалидов) в соответствии с требованиями действующего законодательства и ГОСТ Р 53998.
Для туристов с ограниченными физическими возможностями в средствах размещения предусматривают специальные устройства (пандусы, разноуровневые перила, достаточные по размерам входы/въезды для кресел-колясок, кроватей-каталок, широкие входы в кабины лифтов и в номера для проживания, в коридоры, общественные помещения, специально оборудованные душевые кабины, туалетные комнаты), обеспечивающие доступность для инвалидов мест проживания, общественных зон зданий и территории.
4.2.4 Системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха должны обеспечивать параметры микроклимата в номерах для проживания и общественных помещениях в соответствии с требованиями санитарных норм и правил.
4.2.5 Во вновь строящихся и реконструируемых санаториях, пансионатах, центрах отдыха каждый номер должен быть оборудован полным санузлом (умывальник, ванна или душ, туалет).
4.2.6 Санитарные объекты для обслуживающего персонала средств размещения должны быть расположены в отдельном помещении.
4.2.7 Не допускается использование цокольных этажей, подвальных помещений в санаториях, пансионатах, центрах отдыха для проживания и оказания физкультурно-оздоровительных услуг и услуг по организации досуга.
В подземных и цокольных этажах санаториев, пансионатов и центров отдыха допускается размещение стоянок и парковки легковых автомобилей при условии размещения нежилого этажа между номерным фондом и стоянкой или парковкой.
4.2.8 В детских санаториях, пансионатах, центрах отдыха для детей дошкольного возраста номера и комнаты для проживания рекомендуется размещать не выше второго этажа.
4.2.9 На каждом этаже средства размещения рекомендуется оборудовать комнату для хранения и обработки уборочного инвентаря и приготовления дезинфицирующих растворов и комнату для горничных.
4.2.10 Общие требования к номерам санаториев, пансионатов, центров отдыха приведены в приложении Б.
4.2.11 Материалы, используемые для внутренней отделки всех помещений, покрытия полов и мягкой мебели из синтетических полимерных материалов, должны быть разрешены органами Роспотребнадзора и не должны являться источниками выделения вредных веществ и создавать неблагоприятные условия для проживания.
4.2.12 Покрытия мебели - столов, кроватей, тумбочек, шкафов и т.п. - должны быть гладкими, нетравмоопасными, без острых углов, допускать их чистку влажным способом и быть устойчивыми к действию моющих и дезинфицирующих средств.
4.2.13 Поверхность стен, перегородок, отделочных материалов, дверей и окон должна быть гладкой, легко очищаемой, доступной для чистки и устойчивой к действию моющих и дезинфицирующих средств.
4.2.14 Полы в помещениях должны быть ровными, гладкими, плотно пригнанными, без щелей и дефектов. Плинтусы должны плотно прилегать к стенам и полу.
4.2.15 Стены и пол санитарно-гигиенических помещений (туалетных комнат, душевых, ванных комнат, комнат гигиены, санузлов), а также кладовых для хранения чистого и грязного белья рекомендуется облицовывать материалами, влагостойкими и устойчивыми к дезинфицирующим средствам.
4.2.16 Для предупреждения слепящего действия прямых солнечных лучей и перегрева помещений световые проемы в общественных помещениях рекомендуется оборудовать солнцезащитными устройствами (занавеси, шторы, жалюзи и т.п.).
4.2.17 Свето- и солнцезащитные устройства на окнах спальных комнат санаториев, пансионатов, центров отдыха должны обеспечивать от 80% до 100% затемнения в дневное время суток.
5 Требования к услугам, предоставляемым в санаториях, пансионатах, центрах отдыха
5.1 Общие требования к услугам, предоставляемым в санаториях, пансионатах, центрах отдыха, приведены в приложении В.
5.2 В санаториях и пансионатах предоставляются оздоровительные услуги, услуги питания, в том числе лечебно-профилактического, диетического, детского питания, и другие дополнительные услуги.
Услуги питания предоставляют на предприятиях общественного питания различных типов: в ресторанах, столовых, кафе, специализированных барах и других.
5.3 К дополнительным услугам, предоставляемым в санаториях, пансионатах, центрах отдыха, относят физкультурно-оздоровительные, туристские, бытовые, развлекательные услуги, услуги торговли и другие.
Перечень дополнительных услуг, предоставляемых в санаториях, пансионатах, центрах отдыха, устанавливает самостоятельно администрация предприятий в зависимости от профиля, контингента туристов, климатических условий и т.п.
5.4 Информация об исполнителе услуг и предоставляемых услугах должна соответствовать установленным требованиям [3], ГОСТ Р 51185 и быть доведена до туристов доступным и наглядным способом.
Информация для туристов должна находиться в службе размещения и/или приемном отделении и содержать следующие сведения:
- фирменное наименование (наименование) исполнителя услуг и вышестоящей организации;
- порядок (правила) проживания в средстве размещения;
- сведения о классификации средства размещения (свидетельство о категории);
- сведения о лицензировании и сертификации предоставляемых услуг (лицензии и сертификаты соответствия);
- перечень предоставляемых услуг, включенных в стоимость путевки;
- перечень дополнительных платных услуг, их стоимость и порядок оплаты;
- перечень документов, необходимых для проживания и лечения;
- порядок расчетов с потребителями услуг и другую полезную информацию.
5.5 Средства размещения, подтвердившие категорию и имеющие свидетельство о категории, должны соответствовать требованиям [5].
6 Требования безопасности
6.1 В санаториях, пансионатах, центрах отдыха должны быть обеспечены безопасные условия для жизни и здоровья проживающих туристов, сохранность их имущества, должны соблюдаться действующие правила оказания услуг, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации [1], [4], [6], и требования нормативных документов федеральных органов исполнительной власти в части безопасности.
Примечание - До введения соответствующих нормативных правовых актов Российской Федерации следует соблюдать действующие санитарно-эпидемиологические нормы и правила, утвержденные в установленном порядке.
6.2 В санаториях, пансионатах, центрах отдыха следует соблюдать санитарно-гигиенические и противоэпидемиологические правила и нормы в части:
- содержания прилегающей территории, мест общего пользования, всех помещений средств размещения;
- уборки номеров, других общественных и служебных помещений;
- уборки и обработки санузлов, кухонь или кухонных уголков, помещений для самостоятельного приготовления пищи;
- обработки (стирки, глажения, хранения) белья;
- содержания и обработки уборочного инвентаря;
- удаления отходов и защиты от насекомых и грызунов;
- качества питьевой воды и воды хозяйственного назначения;
- освещения и состояния микроклимата в номерах, общественных и производственных помещениях.
6.3 Услуги учреждений отдыха и оздоровления для детей должны соответствовать требованиям ГОСТ Р 52887 и [7].
6.4 Уровень шума на территории и в жилых помещениях санаториев, пансионатов и центров отдыха не должен превышать установленные для территории жилых и общественных зданий нормативы [8].
7 Требования охраны окружающей среды
7.1 Санатории, пансионаты, центры отдыха должны быть расположены в местностях с благоприятными экологическими условиями.
7.2 Оказание услуг в санаториях, пансионатах, центрах отдыха не должно сопровождаться ухудшением характеристик природной среды, в т.ч. засорением территории, повреждением и гибелью растений, кустарников и деревьев и т.п., и вызывать другие вредные воздействия на окружающую среду.
8 Требования к персоналу
8.1 Обслуживающий персонал санаториев, пансионатов, центров отдыха должен отвечать требованиям к персоналу, установленным нормативными документами.
Персонал специализированных средств размещения должен быть подготовлен к действиям в чрезвычайных ситуациях.
Приложение А
(обязательное)
Общие требования к санаториям, пансионатам, центрам отдыха
Таблица А.1 - Общие требования к санаториям, пансионатам, центрам отдыха
Требования | Санатории | Пансионаты | Центры отдыха | |
Требования к зданиям | ||||
Вывеска: | ||||
- освещаемая или светящаяся | + | + | + | |
- с указанием категории (если категория присвоена [5]) | + | + | + | |
Вход для гостей | ||||
- отдельный от служебного входа | + | + | - | |
- воздушно-тепловая завеса или тамбур (в зависимости от климатической зоны) | + | + | + | |
- наличие пандуса | + | + | + | |
Наличие автостоянки | + | + | + | |
Наличие автостоянки для инвалидов (не менее трех машиномест) | + | + | + | |
Требования к техническому оборудованию и оснащению | ||||
Аварийное освещение и энергоснабжение: | ||||
- аварийное освещение (стационарный генератор или аккумуляторы и фонари) | + | + | + | |
Естественное и искусственное освещение в жилых и общественных помещениях | + | + | + | |
Естественное и/или искусственное освещение в коридорах и на лестницах круглосуточно | + | + | + | |
Водоснабжение (круглосуточно): | ||||
- горячее | + | + | + | |
- холодное | + | + | + | |
Наличие емкости для минимального запаса воды не менее чем на сутки на время аварии, профилактических работ | + | + | - | |
Установка по обработке воды с целью обеспечения ее пригодности для питья или наличие бутилированной питьевой воды в номере (бесплатно) | + | + | + | |
Канализация | + | + | + | |
Отопление, обеспечивающее температуру воздуха в жилых и общественных помещениях не ниже 18,5 °С | + | + | + | |
Вентиляция (естественная или принудительная) или кондиционирование воздуха во всех помещениях круглогодично | + | + | + | |
Внутреннее радиовещание | + | + | + | |
Телевидение | + | + | - | |
Лифт в здании: | ||||
- более одного этажа | + | - | - | |
- более двух этажей | + | - | - | |
- более пяти этажей | + | + | + | |
- служебный, грузовой (или грузоподъемник) | + | - | - | |
Круглосуточная работа лифта (при наличии) | + | + | + | |
Телефонная связь из номера: | ||||
- внутренняя или кнопка вызова обслуживающего персонала | + | + | + | |
Телефоны коллективного пользования: | ||||
- городской или внутренний с выходом в город через администратора не менее одного на этаж (при отсутствии телефона в номере); | + | + | + | |
- городской, междугородный, международный в общественных помещениях (вестибюле/службе размещения) | + | + | + | |
Охранная сигнализация, электронные замки или видеокамеры в коридорах | + | + | - | |
Звукоизоляция, обеспечивающая уровень шума менее 35 дБ | + | + | - | |
Требования к санитарным объектам общего пользования | ||||
Туалеты вблизи общественных помещений (предприятий питания, физкультурно-оздоровительных залов и др.) | + | + | - | |
Оборудование туалетов: | ||||
туалетные кабины, умывальник с зеркалом, электророзетка, туалетная бумага, мыло или диспенсер с жидким мылом, махровые или бумажные полотенца (или электрополотенце), крючки для одежды, корзина для мусора | + | + | - | |
Требования к общественным помещениям | ||||
Служба приема и размещения с зоной для отдыха и ожидания с соответствующей мебелью | + | + | + | |
Декоративное озеленение, художественные композиции | + | + | - | |
Сейф или индивидуальные сейфовые ячейки для хранения ценностей проживающих | + | + | + | |
Вешалки в холле и в общественных помещениях | + | + | + | |
Требования к помещениям для предоставления дополнительных услуг | ||||
Ресторан и/или столовая | + | - | - | |
- другие типы предприятий питания (кафе, бар, буфет) | + | - | - | |
Комната для самостоятельного приготовления пищи с условиями для самообслуживания (в случае отсутствия предприятий питания) | - | + | + | |
Помещение (часть помещения) для просмотра телепередач при отсутствии телевизора в каждом номере | + | + | + | |
Комната бытовых услуг (стирка, глажение) | + | + | + | |
Медицинский кабинет: | ||||
- с круглосуточным режимом работы | + | - | - | |
Комната горничных | + | + | + | |
Комната для детских игр | + | + | + | |
Требование не является обязательным для туристских, спортивных баз, детских оздоровительных центров, кемпингов и т.п. В районах с перебоями в водоснабжении необходимо иметь емкости для минимального запаса воды не менее чем на сутки. В районах, где отсутствует гарантия качества питьевой воды. В санаториях для лечения спинальных больных. В санаториях для лечения больных с заболеваниями опорно-двигательного аппарата. Для санаториев, пансионатов, центров отдыха с проживанием с детьми. Примечание - Знак "+" означает обязательность выполнения требования, знак "-" означает необязательность выполнения требования. | ||||
Приложение Б
(обязательное)
Общие требования к номерам санаториев, пансионатов и центров отдыха
Таблица Б.1 - Общие требования к номерам санаториев, пансионатов и центров отдыха
Требования | Санатории | Пансионаты | Центры отдыха |
Наличие одно- и двухместных номеров | + | + | + |
Наличие номеров высшей категории [4] | + | + | - |
Наличие многокомнатных номеров или номеров, которые могут быть соединены | + | + | + |
Наличие номеров (или этажей) для некурящих | + | + | + |
Площадь номера должна позволять проживающему свободно, удобно и безопасно передвигаться и использовать оборудование и оснащение | + | + | + |
Площадь номера (не учитывая площадь санузла, лоджии, балкона), не менее: | |||
однокомнатного одноместного - 9 м | + | + | + |
однокомнатного двухместного - 12 м | + | + | + |
Номера, предназначенные для приема большего числа проживающих, должны иметь площадь из расчета на каждого проживающего, не менее: | + | + | + |
- 6 м - для средств размещения круглогодичного функционирования | + | + | + |
- 4,5 м - для средств размещения сезонного функционирования | + | + | + |
Высота потолка номера: | |||
- не менее 2,5 м | + | + | + |
- во вновь строящихся зданиях не менее 3,6 м | + | + | + |
Площадь санузла в номере, м, не менее: | |||
- 1,5 м | - | - | + |
- 1,75 м | - | + | - |
- 2,5 м | + | - | - |
Техническое оснащение номеров | |||
Двери и замки с внутренним предохранителем или защелкой | + | + | + |
Звукоизоляция, соответствующая требованиям для жилых помещений | + | + | + |
Отопление, обеспечивающее поддержание температуры воздуха в номере не менее 18,5 °С | + | + | + |
Освещение: | |||
- естественное | + | + | + |
- искусственное: | |||
- от потолочного/настенного/напольного светильника | + | + | + |
- прикроватный светильник | + | + | + |
- светильник над умывальником | + | + | - |
Выключатель освещения у входа в номер и у изголовья кровати | + | - | - |
Выключатель освещения у входа в номер | + | + | + |
Телевизор | + | + | - |
Радиоприемник (при отсутствии телевизора) | - | + | + |
Холодильник/мини-холодильник/мини-бар | + | + | - |
Холодильник общего пользования (на этаже или в комнате для самостоятельного приготовления пищи) | - | - | + |
Электророзетки с указанием напряжения | + | + | + |
Оснащение мебелью и инвентарем | |||
Кровать (минимальные размеры) | |||
- односпальная 80х190 см | - | + | + |
- односпальная 90х200 см | + | - | - |
- двухспальная 160х190 см | - | + | + |
- двухспальная 180x200 см | + | - | - |
Детская кровать (по просьбе) | + | + | + |
Прикроватная тумбочка/столик на каждого проживающего | + | + | + |
Плотные занавеси (шторы, жалюзи) на окна, обеспечивающие затемнение помещения | + | + | + |
Комплект постельных принадлежностей и белья по количеству проживающих: | |||
- матрац с наматрацником, подушка, одеяло, покрывало на кровать, простыня, пододеяльник, наволочка | + | + | + |
- дополнительная подушка | + | - | - |
- дополнительное одеяло | + | - | - |
Постельное белье из натуральных тканей (льняных, хлопчатобумажных, шелковых) | + | + | - |
Прикроватный коврик (или ковры, ковровое покрытие) у каждой кровати | + | + | - |
Шкаф (допускается встроенный) с полками, вешалками (по пять штук на проживающего) | + | + | + |
Вешалка для верхней одежды и головных уборов | + | + | + |
Стулья, не менее одного на каждого проживающего | + | + | + |
Стол/туалетный стол или журнальный столик | + | + | - |
Зеркало в полный рост или большого размера в прихожей и/или в комнате | + | + | + |
Подставка для багажа | + | + | - |
Подставка под телевизор (при наличии телевизора в номере) | + | + | + |
Корзина для бумажного мусора | + | + | + |
Графин, стаканы | + | + | + |
Набор посуды в номерах высшей категории | + | + | + |
Щетки: одежная, обувная | + | + | + |
Ключ для открывания бутылок | + | + | + |
Пепельница (ы) | + | + | + |
Телефонный аппарат на прикроватной тумбочке/столике (при наличии телефонной связи из номера) | + | + | + |
Информационные материалы в номере: | |||
телефонный справочник | + | + | + |
перечень оказываемых услуг | + | + | - |
рекламные материалы (буклеты, брошюры и прочее) с туристской и другой информацией | + | + | - |
Противопожарная инструкция, план эвакуации во время пожара | + | + | + |
Инструкция для проживающих о действиях в случае пожара и в экстремальных ситуациях, характерных для данного места (оползни в горах, землетрясения и тому подобное) | + | + | + |
Анкета проживающего | + | + | + |
Инвентарь и предметы санитарно-гигиенического оснащения номера | |||
В номерах с полным санузлом: | |||
- умывальник, унитаз, ванна или душевая кабина | + | + | + |
Зеркало: | |||
- над умывальником | - | + | + |
- большого размера или зеркальная стенка | + | - | - |
Полка для туалетных принадлежностей | + | + | + |
Занавес для ванны (при наличии ванны или душа в ванне) | + | + | + |
Коврик (махровый) для ног для каждого проживающего | + | + | + |
Фен для сушки волос | + | - | - |
Полотенцедержатель, крючки для одежды | + | + | + |
Полотенца, в том числе банное, для каждого проживающего | + | + | + |
не менее двух | - | - | + |
не менее трех | + | + | - |
Халат банный (по просьбе проживающего) | + | - | - |
Шапочка банная (на каждого проживающего) | + | - | - |
Туалетные принадлежности на каждого гостя (замена по мере использования): | |||
шампунь, гель, туалетное мыло | + | - | - |
туалетное мыло (замена по мере использования) или диспенсер с жидким мылом | - | + | + |
Туалетная бумага: | + | + | + |
с резервным рулоном | + | - | - |
Держатель для туалетной бумаги | + | + | + |
Крышка для унитаза | + | + | + |
Щетка для унитаза (в футляре) | + | + | + |
Корзина для мусора | + | + | + |
Пакеты для предметов гигиены | + | + | + |
Пакеты для прачечной, химчистки (при наличии прачечной, химчистки) или договора с прачечной/ химчисткой | + | + | + |
При отсутствии полного санузла в номере: | |||
Ванная или душевая общего пользования из расчета одна на 20 человек, проживающих в номерах без ванны или душа | - | + | + |
Ванная или душевая общего пользования из расчета одна на 10 человек, проживающих в номерах без ванны или душа | + | - | - |
Оборудование ванных комнат/душевых: | |||
ванны, душевые кабины, туалетная кабина, умывальник с зеркалом и полкой для туалетных принадлежностей, крючки для одежды, корзина для мусора | + | + | + |
Туалет общего пользования из расчета одна кабина на 10 человек, проживающих в номерах без туалета (не менее двух на каждом этаже) | + | + | + |
Оборудование туалетов: туалетные кабины, умывальник с зеркалом, электророзетка, туалетная бумага, мыло, тканевые или бумажные полотенца (или электрополотенце), крючки для одежды, корзина для мусора | + | + | + |
Кроме детских санаториев. В детских санаториях рекомендуется две тумбочки на одного ребенка (для личных вещей и школьных принадлежностей). Допускается отсутствие полок в шкафу при наличии комода с ящиками. Кроме номеров для некурящих. Кроме номеров с угловыми ваннами или угловыми джакузи. Примечание - Знак "+" означает обязательность выполнения требования, знак "-" означает необязательность выполнения требования. | |||
Приложение В
(обязательное)
Общие требования к услугам санаториев, пансионатов и центров отдыха
Таблица В.1 - Общие требования к услугам санаториев, пансионатов и центров отдыха
Требования | Санатории | Пансионаты | Центры отдыха |
Служба приема - круглосуточный прием (допускается замена администратора дежурным медработником в ночное время) | + | + | + |
Вручение корреспонденции проживающим | + | + | + |
Почтовые и телеграфные услуги | + | + | + |
Поднос багажа по просьбе проживающих | + | + | + |
Утренняя побудка по просьбе проживающих | + | + | + |
Ежедневная уборка номера горничной, включая заправку постелей | + | + | - |
Ежедневная уборка номера горничной без заправки постелей | - | - | + |
Уборка номера горничной к заезду | - | - | + |
Смена постельного белья: | |||
один раз в пять дней | + | + | + |
Смена полотенец: | |||
один раз в три дня | + | + | + |
Стирка и глажение: | |||
исполнение в течение суток | + | + | - |
Предоставление утюга, гладильной доски | + | + | + |
Мелкий ремонт одежды и обуви | + | + | - |
Автомат для чистки обуви | + | + | - |
Хранение багажа | + | + | + |
Бизнес-услуги (отправка факсов, электронная почта, Интернет) | + | - | - |
Организация встреч и проводов (в аэропорту, на вокзале и т.п.) по просьбе проживающих | + | + | - |
Вызов такси | + | + | + |
Бронирование и/или продажа билетов на различные виды транспорта, спортивные, зрелищные мероприятия | + | + | - |
Туристские услуги: экскурсии, гиды-переводчики, туристская информация | + | + | + |
Медицинские услуги: | |||
комплекс медицинских услуг, соответствующий профилю лечения | + | + | - |
Вызов скорой помощи, пользование аптечкой | + | + | + |
Услуги торговли: | |||
- магазины, торговые киоски, торговые автоматы | + | + | - |
- продажа напитков и товаров первой необходимости на территории (или в службе размещения) | - | - | + |
Физкультурные и оздоровительные услуги | + | + | + |
Услуги по организации досуга и развлечений | + | + | + |
Услуги детской игровой площадки | + | + | + |
Только для санаториев, пансионатов, центров отдыха с проживанием с детьми. | |||
Примечание - Знак "+" означает обязательность выполнения требования, знак "-" означает необязательность выполнения требования. | |||
Библиография
[1] | Федеральный закон от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в редакции Федеральных законов с изменениями и дополнениями |
[2] | Федеральный закон от 22.07.2005 г. N 116-ФЗ "Об особых экономических зонах в Российской Федерации" в редакции Федеральных законов с изменениями и дополнениями |
[3] | Закон Российской Федерации 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в редакции Федеральных законов с изменениями и дополнениями |
[4] | Федеральный закон от 30.12.2009 г. N 384-ФЗ "Технический регламент о безопасности зданий и сооружений" |
[5] | Приказ Министерства спорта, туризма и молодежной политики РФ от 25.01.2011 г. N 35 "Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи" |
[6] | Федеральный закон от 22.07.2008 г. N 123-ФЗ "Технический регламент о требованиях пожарной безопасности" |
[7] | СанПиН 2.4.2.2843-2011 Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации работы детских санаториев |
[8] | СанПиН 2.2.4/2.1.8.10-32-2002* Шум на рабочих местах, в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки |
______________
* На территории Российской Федерации документ не действует. Действует СН 2.2.4/2.1.8.562-96. - .
Электронный текст документа
и сверен по:
, 2012